Política de reembolso: seus direitos, sem letras miúdas
Comprou e se arrependeu? Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet e pelo WhatsApp, podem ser canceladas em até 7 dias após a contratação, com devolução do valor pago. Esta página explica como pedir e em quanto tempo o dinheiro volta.
Resumo rápido
- Prazo: até 7 dias após a contratação (CDC, art. 49).
- Como pedir: pelo WhatsApp ou e-mail, com o comprovante.
- Devolução: pela mesma forma de pagamento.
- Teste grátis: não há cobrança, então não há o que reembolsar.
- Dúvidas: fale com o suporte antes de cancelar — muitas vezes é um ajuste simples.
Tenho direito a reembolso?
Sim. Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet ou pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após a contratação, com devolução integral do valor pago. Depois desse prazo, os planos seguem até o fim do período contratado, sem renovação automática.
Como pedir reembolso
Fale com o suporte
Envie uma mensagem no WhatsApp ou um e-mail para [email protected] dizendo que quer cancelar e receber o reembolso.
Envie o comprovante
Mande o comprovante de pagamento e o usuário de acesso.
Confirmação
Confirmamos o cancelamento e o acesso é desativado.
Devolução
O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra.
Antes de cancelar
A maioria dos pedidos de cancelamento que recebemos é por travamento ou dificuldade de instalação — problemas que costumam ser resolvidos em minutos. Veja IPTV travando e como instalar IPTV, ou chame o suporte. E se ainda não assinou, faça o teste grátis primeiro.
Perguntas sobre reembolso
Posso cancelar o IPTV e pedir o dinheiro de volta?
Sim, em até 7 dias após a contratação, pelo direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Peça pelo WhatsApp ou e-mail com o comprovante e o valor é devolvido pela mesma forma de pagamento.
O teste IPTV precisa de cancelamento?
Não. O teste é gratuito, não pede cartão e expira sozinho ao fim do período. Não há cobrança, então não há nada a cancelar ou reembolsar.
Os planos renovam automaticamente?
Não. Nenhum plano tem renovação automática. Ao fim do período você decide se renova, então não existe cobrança inesperada.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após a confirmação do cancelamento, a devolução é feita pela mesma forma de pagamento. O prazo exato é informado pelo suporte no atendimento.
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Precisa de ajuda?
Antes de cancelar, fale com o suporte: a maioria dos problemas se resolve em minutos.